Жалоба на Lucky Bear

[LuckyKat]

Казино

Lucky Bear

Сумма претензии

15 896

Купила бонусную игру в слоте Mummyland Treasures. В процессе игры мне удалось выиграть 15 896 руб, однако деньги так и не зачислились на мой баланс. В истории игр этот выигрыш отображается как проигрыш, что, мягко говоря, вызывает недоумение.
Я сразу же написала в поддержку через Telegram, объяснила ситуацию и ждала ответа, но дальше стандартной команды /start дело не пошло — никакой реакции от команды поддержки нет. Попытки связаться через другие каналы также не дали результата.
В связи с этим хочу спросить: есть ли какие-то рабочие способы напрямую связаться с казино или с поддержкой, чтобы решить проблему и вернуть честно выигранные деньги? Может, кто сталкивался с подобной ситуацией и смог добиться возврата средств — поделитесь опытом, буду благодарна за советы.

 

[Taker]

LuckyKat Вы можете связаться с поддержкой напрямую, используя контактные данные, указанные на официальном сайте казино. Рекомендуется отправлять сообщения через все доступные каналы связи — форму обратной связи, электронную почту или чат — чтобы ускорить получение ответа и решение вашего вопроса.

 

[ReelMaster]

Та же самая история Только сумма составила 23 274 рубля.
Ребята, честно — лучше обходите это казино стороной. Полное разочарование: выигрыши не засчитываются, деньги на баланс не поступают, а на поддержку надеяться бессмысленно — ответа можно ждать бесконечно. Опыт крайне неприятный, особенно если рассчитываешь на честную игру и оперативное решение проблем.

 

[Vika]

Привет LuckyKat . Чтоб не попадать в такие истории- читай всегда правила и условия. Я всегда так делаю, и в большинстве случаев помогает обходить стороной такие конторы.

 

[Not]

Доброго времени суток LuckyKat
Ожидайте письмо в ЛС.

 

[kpoT]

Не ответят нигде, можешь даже не писать.

 

[Anna_KZ]

А каким казино можно верить?

 

[Not]

А каким казино можно верить?

Посмотрите отзывы наших пользователей, и почитайте обзоры.

offtop

 

[Елена]

LuckyKat Вы можете связаться с поддержкой напрямую, используя контактные данные, указанные на официальном сайте казино. Рекомендуется отправлять сообщения через все доступные каналы связи — форму обратной связи, электронную почту или чат — чтобы ускорить получение ответа и решение вашего вопроса.

Здравствуйте! У меня тоже такая ситуация не могу свои деньги вернуть. Я писала напрямую и в чат , и на электронную почту...Предоставила все документы в формате пдф и видео самого чека, но с 5 сентября результатов ноль... подскажите пожалуйста, куда подать жалобу на казино LuckyBear?

 

[Елена]

LuckyKat Вы можете связаться с поддержкой напрямую, используя контактные данные, указанные на официальном сайте казино. Рекомендуется отправлять сообщения через все доступные каналы связи — форму обратной связи, электронную почту или чат — чтобы ускорить получение ответа и решение вашего вопроса.

Так в этом всё и дело, я поэтому к вам за помощью обратилась.. конечно я писала напрямую и в поддержку и на элетронный адрес, других контактов у них к сожалению нету...в поддержке вообще тишина, полный игнор а на почте вообще потребовали снять видео с рабочего стола, как я захожу в приложение банка, чтобы чек предоставить...это же мошеннические действия...я им предоставила все документы в формате пдф и видео самого чека...но им нужно увидеть, как я захожу в свой банк...поэтому чуть ещё подожду и придётся писать в прокуратуру...всю информацию присланную я сохранила

 

[Not]

Так в этом всё и дело, я поэтому к вам за помощью обратилась.. конечно я писала напрямую и в поддержку и на элетронный адрес, других контактов у них к сожалению нету...в поддержке вообще тишина, полный игнор а на почте вообще потребовали снять видео с рабочего стола, как я захожу в приложение банка, чтобы чек предоставить...это же мошеннические действия...я им предоставила все документы в формате пдф и видео самого чека...но им нужно увидеть, как я захожу в свой банк...поэтому чуть ещё подожду и придётся писать в прокуратуру...всю информацию присланную я сохранила

Если служба поддержки не решает проблему или игнорирует:

1. Контакт в LuckyBear по вопросам безопасности / конфиденциальности
   Можно также написать на luckybearpublic@gmail.com — адрес, указанный в политике конфиденциальности службы безопасности.
2. Форумы и площадки отзывов
   Например, форумы, Telegram-группы, прочие площадки, где игроки делятся жалобами. Это не официально, но может привлечь внимание и помощи (например, распространить инфу).
3. Комитет по регулированию игорного бизнеса и лотереи Республики Казахстан
   В Казахстане есть госструктуры, которые следят за азартными играми и лицензированием. Если казино нарушает законы, рекламу, выплаты – можно обратиться туда.
4. Комитет государственных доходов и иных контролирующих органов
   В зависимости от того, через какие средства ты переводил деньги и какова природа нарушения. Если есть подозрения, что казино работает незаконно на территории Казахстана, можно подать жалобу в органы, отвечающие за финансы или лицензирование. Можно связаться с Комитетом по регулированию игорного бизнеса, как уже упомянуто.
5. Служба защиты прав потребителей
   В Казахстане по сути нет лёгкого способа через «кассу потребителя» для онлайн-казино, потому что законодательство по азартным играм регулируется отдельно, но возможно подать жалобу как на услугу, нарушающую права потребителя.

Как собрать доказательства и составить жалобу​

Если вы хотите подать жалобу, вот что стоит сделать:

1. Скриншоты и документы
   • Сохраните страницы сайта, где заявляется лицензия (где написано «работает по лицензии Кюрасао», «международная лицензия» и т.п.).
   • Снимите скрин жалоб, своих переписок со службой поддержки, где вам обещали вывод средств.
   • Письма, банковские выписки, где видно, что вы сделали перевод.
2. Проверьте публичный реестр лицензий Кюрасао
   • Найдите через поиск «Curacao licensed casinos registry» и проверьте, есть ли LuckyBear или юридическое лицо, указанное на их сайте, в списках.
   • Если юрлицо или регистрационный номер указан на сайте — проверьте, совпадает ли он с тем, что в реестре.
3. Узнайте, есть ли жалобы от других игроков
   • Смотрите форумы, Telegram-каналы, блоги — там часто публикуют случаи, что казино не выводит деньги, игнорирует поддержку.
   • Подобные истории могут служить подтверждением системной проблемы.
4. Проверьте закон Казахстана
   • Закон об игорном бизнесе РК, лицензии, регулирующие органы — нужно узнать, легально ли деятельность такого казино на территории страны, и каковы права игрока.
   • Узнайте, какой орган регулирует казино-деятельность в Казахстане (например, Комитет по регулированию игорного бизнеса и лотерей).
5. Подготовьте текст жалобы
   В жалобе стоит указать:
   • Ваше имя, контактную информацию.
   • Название казино и URL (сайт, с которого входит казино, подкасты соцсетей, Telegram-каналы и т.д.).
   • Дата, сумма депозита, и сумма, которую просили вывести.
   • Приложенные доказательства: скриншоты, переписки, банковские выписки.
   • Указать, что казино заявляет лицензию, но нет подтверждения её наличия или что она не признана в РК.
   • Требование: выплатить выигрыш / вернуть депозит / компенсацию и т.д.

⚠ Важные моменты, на которые стоит обратить внимание​

• Многие казино работают вне юрисдикции Казахстана, оффшорные лицензии, и законность работы таких площадок может быть спорной. Это усложняет официальные жалобы.
• Храните все доказательства: письма, скриншоты, истории транзакций — всё это может понадобиться.
• Будьте готовы, что ответ придёт не сразу, может потребоваться время и настойчивость.